servicio postventa para promotores inmobiliarios

El objetivo de los promotores inmobiliarios no es solo vender sus nuevos pisos, sino cumplir con los más altos estándares de calidad y que sus clientes estén satisfechos con su nueva vivienda y no tengan problemas para disfrutarla. con el fin de ofrecer un servicio personalizado, responder a las quejas y fidelizar al comprador, los promotores inmobiliarios crearon servicios posventa.

¿Qué es el servicio posventa inmobiliario?

La misión del servicio posventa inmobiliario es Fhacer que la relación con el cliente sea lo más fluida posible. y responder con eficacia a sus pedidos después de la compra de la casa. (defectos de acabado en la propiedad, etc.).

Su objetivo es, fundamentalmente, fidelizar a los clientes y ampliar la relación con ellos más allá de la entrega de las llaves de la casa. Para los promotores, se ha convertido en un servicio imprescindible para solicitudes de canal y / o quejas de compradores, además de garantizar su satisfacción.

¿Qué se debe valorar en un servicio postventa inmobiliario?

Teniendo en cuenta que el servicio postventa de los promotores tiene la función de facilitar la compra de la vivienda al cliente, solucionando cualquier problema que pueda surgir durante el proceso y posteriormente, los factores que más se deben valorar se pueden resumir en cuatro puntos:

  • Rapidez en la resolución de problemas. El cliente necesita que las incidencias detectadas y comunicadas al promotor al abrir la vivienda se resuelvan rápidamente, por lo que las empresas deben estar preparadas con servicios propios o externos para conseguirlo.
  • Facilidad de comunicación. Es necesario ofrecer al cliente diferentes canales de comunicación con la empresa para que pueda informar de cualquier consulta o problema: un número gratuito, un correo electrónico, aplicaciones, chats …
  • Seguimiento de incidentes. Una vez resuelto el problema, la empresa debe confirmar que todo se ha resuelto y que el cliente está cumpliendo.
  • Mantenimiento decontacto con el cliente. A través de encuestas, la empresa debe contactar con el cliente para obtener más información y así poder ofrecer nuevos servicios para optimizar su experiencia con ellos.

¿Qué ofrece el servicio postventa del promotor a los clientes?

Los servicios posventa ofrecen una amplia gama de servicios a sus clientes. Entre los más importantes se encuentran los siguientes:

Seguimiento del proceso de construcción de viviendas

El servicio al cliente comienza cuando la propiedad está reservada y continúa hasta después de la entrega. Los promotores, a través de los distintos canales de comunicación que establecen con el cliente, nos mantienen constantemente informados sobre trabajo en progreso construcción, cambio qué se produjo y qué elementos se pueden personalizar en su nuevo hogar.

Asimismo, el servicio postventa informa al comprador del funcionamiento de todos los servicios de quien es dueño de la casa y las áreas comunes de la promoción.

Reparación de daños en el hogar

En el momento de la entrega de la vivienda, el cliente deberá realizar un minucioso examen para detectar si existe algún desperfecto en los acabados, pintura, azulejos y carpintería (en este otro informe explicamos qué se debe comprobar en una vivienda recién adquirida).

Los promotores tienen equipos listos para resolver este daño tan pronto como se entregue la vivienda, ya que están cubiertos por una garantía de vivienda nueva. Una de las mayores quejas de los compradores hace unos años fue que cuando informaban de errores a los desarrolladores, tenían que esperar demasiado para que se procesaran sus consultas. Sin embargo, las empresas ya han establecido canales de comunicación más directos con los clientes para responder rápidamente a los problemas que puedan encontrar en sus propiedades.

Contrato de suministro

Los servicios adicionales ofrecidos por algunos promotores también incluyen la alquiler y domiciliación de enseres domésticos (luz, agua y gas) para evitar que el cliente tenga que realizar estos pasos. En algunos casos, incluso son responsables de pagar las facturas hasta que se registran a nombre del cliente.

Si no sabe cómo hacer esto, el siguiente enlace explica en detalle cómo registrar suministros para un nuevo apartamento.

Servicios de mudanza y reparación

Apoyar al cliente en el proceso de mudanza a su nuevo hogar, meLos promotores inmobiliarios ofrecen servicios de mudanzas y reparaciones menores. o instalación: colocación de luces, conexión y ajuste de electrodomésticos, provisión de guía de usuario y mantenimiento, etc.

Servicio de mudanzas de promotores inmobiliarios

Incluso en algunos casos, estos departamentos también ofrecen repuestos y materiales dispositivos que los clientes puedan necesitar en el futuro en caso de falla.

Interiorismo y decoración

El último de los principales servicios que ofrecen estos servicios postventa está relacionado con la decoración del hogar. Deseosos de ofrecer los mejores servicios a sus clientes, algunos promotores inmobiliarios han departamentos propios de interiorismo que ayudan a los nuevos propietarios a agregar un toque personal a su hogar.

Como vio, estos servicios posventa representan un valor añadido significativoPor tanto, conviene tenerlos en cuenta a la hora de elegir una u otra promotora a la hora de comprar tu nueva vivienda. Para ayudarlo en su búsqueda, le ofrecemos estos consejos para elegir un promotor inmobiliario.