El panel nacional de la CNMC subraya en sus informes que el las quejas de los consumidores contra los suministros contratados se centran en especialmente en el Pay TV, electricidad e internet. Muchos de ellos están descontentos con los altos precios y la falta de claridad en las facturas.
Sin embargo, a pesar del descontento, muchos consumidores no responden a sus quejas porque no saben cómo hacerlo o porque directamente deciden no hacerlo. te diremos cómo reclamar a las empresas proveedoras cuando hay errores en las facturas o cortes de servicio. Escriba lo que debe hacer.
Cómo reclamar la compañía eléctrica
Al descargar la electricidad, lo primero que debe hacer es elegir el proveedor del servicio. Mediante este contrato, el cliente tiene derecho a recibir un suministro de calidad y si se producen cortes continuos en el servicio puede solicitar descuento en su cuenta.
También tienes derecho a recibir una compensación en caso de corte de energía pero si la empresa no es responsable por el corte de energía, no puede reclamar ninguna compensación. Por último, En caso de error durante la facturación del servicio, el cliente tiene derecho a devolver los importes facturados en en las siguientes facturas.
O reclamación (es que ocurren debido a una facturación incorrecta directamente a la empresa a través de los números de atención al cliente, que deberían ser gratuitos. El siguiente paso es presentar la queja por escrito, para estar seguro de que la queja ha llegado, debe hacerse por correo certificado con acuse de recibo.
A partir de entonces, la empresa proporcionará un número de referencia para que se pueda rastrear el reclamo. Si la empresa no responde, el siguiente paso es contactar con el Ministerio de Industria de la Comunidad Autónoma..
Además, está el forma adicional de presentar la queja ante organismos locales, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). La denuncia se puede realizar de forma presencial o mediante formularios web. Este servicio de arbitraje es gratuito para el consumidor, pero excluye la vía legal, es decir, si opta por el arbitraje, no podrá acudir a los tribunales si no se llega a un acuerdo.
Cómo consultar tus facturas de luz
En el caso de la electricidad, existen tarifas reguladas, denominadas Pequeños Precios Voluntarios al Consumidor (PVPC), que pueden beneficiar a los consumidores que se han suscrito a energía inferior a 10 kW, y tarifas de libre mercado. Cuando el cliente detecta cargos excesivos en la factura que no corresponden a su consumo habitual, antes de presentar la reclamación a la empresa Puedes consultar en la página de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) si la factura es correcta.
En este linkbilluz2.cnmc.es puedes consultar la factura siempre que esté en el mercado PVPC regulado, pero no se utiliza para realizar un seguimiento de las facturas del mercado libre.
Además, en el sitio web de la CNMC, puede acceder a comparadores de gas y electricidad para ver qué departamento podríamos estar más interesados en contratar. La herramienta permite comparar, según el perfil del consumidor, las ofertas de electricidad o gas, o las tarifas conjuntas de los dos suministros, con información de los comerciantes que operan en el mercado.
Cómo reclamar la compañía de gas
Como en las quejas de las eléctricas, en el caso del gas, los problemas son los mismos: irregularidades en la facturación y cortes de suministro. cuando aparecen discrepancias de consumo y cuenta el primer paso es presentar una queja al servicio de atención al cliente de la empresa. El Real Decreto 13/2012 establece la obligación de estas empresas de activar la atención al cliente y los servicios de reclamaciones para que se aborden las incidencias y cuestiones de atención y facturación. La comunicación se puede realizar a través de un número de teléfono o fax gratuito, correo electrónico o dirección postal.
Si el cliente no está de acuerdo con la respuesta de la empresa, puede presentar una reclamación ante la agencia que tiene competencias energéticas en cada comunidad autónoma. Otra posibilidad es ir al sistema de arbitraje de consumo, que es gratuito y cuyas resoluciones son vinculantes para la sociedad. ir aquí es necesario que la empresa se adhiera al sistema de arbitraje de consumoDe lo contrario, la única forma es a través de los tribunales.
Cómo reclamar el servicio de agua
En el caso del suministro de agua, si se detecta un consumo excesivo, lo primero es comprobar si el medidor funciona correctamente. Para hacer esto, simplemente cierre todos los grifos de la casa y si el medidor sigue moviéndose puede ser por dos razones: puede haber una fuga en la casa o el medidor no está funcionando correctamente.
En primer lugar, debes pedir consejo a la empresa para verificar el estado del medidor y responderá por escrito al resultado de la inspección. Si no está de acuerdo con la calificación, puede presentar denuncia ante la Dirección General de Consumo A través de la respectiva delegación provincial, para que puedan verificar el funcionamiento del medidor. Debe pagar por este examen, pero el que realiza la empresa no tiene costo para el consumidor.
Además, al igual que con el resto de suministros, Tiene la posibilidad de registrarse en el sistema de arbitraje de consumo, si la empresa es miembro.
En todas las empresas compradoras, el proceso de quejas es similar. O el primer paso es solicitar servicio al cliente. a través de un número gratuito, posteriormente, si el problema no se ha resuelto, existe el carril doble vaya al sistema de arbitraje o al sistema judicial.